Envíos y devoluciones

Envíos y Devoluciones

¿En qué casos puedo cambiar o devolver un artículo?

He recibido el pedido en mal estado
El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
La talla no es la correcta y me gustaría cambiarlo por otra talla

Es imprescindible que todos los productos se encuentren en perfecto estado y sin usar, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Los productos tienen que ser enviados con el embalaje original, convirtiéndose en su responsabilidad asegurarse de que los artículos llegan a Naithelo en perfectas condiciones. Si los artículos no se reciben en perfecto estado no podremos procesar la devolución.

¿Cuál es el periodo de tiempo para realizar una devolución?

El periodo de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿En qué casos no se admite devolución del artículo? 

Todos los artículos que incluyen algún grado de personalización no admiten devoluciones. Los grados de personalización son los enumerados a continuación: 

Pendientes modificados a tuerca de rosca 
Sortijas de tallas que no son estándar, es decir, que no son de las tallas 12, 14 y 16
Todos los artículos personalizables
Joyas que incluyen grabados, letras o nombres 
Cualquier otro elemento de personalización que no se incluye en la oferta estándar de la web

¿Qué tengo que hacer para gestionar mi devolución?

Para gestionar la devolución escríbanos un email a online@naithelo.com o contacte directamente a través del número de WhatsApp 638 825 414 avisando de su intención de cambiar o devolver algún artículo y explicando el motivo de la misma. El equipo de Atención al Cliente se encargará de informar sobre el procedimiento a seguir.

Cambios. Para cambios, nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de informar acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Devoluciones. Una vez la devolución ha sido aprobada, el producto tendrá que ser enviado a la dirección indicada por el equipo de Atención al Cliente. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, le enviaremos un email de confirmación indicando que el importe se abonará en la cuenta original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

¿Cuál es el coste asociado a los cambios o devoluciones?

Cambios. Los costes de envíos derivados de cambios de talla o cambios de producto siempre tendrán que ser asumidos por el cliente final. Naithelo no se responsabiliza de cualquier extravío que haya podido sufrir el producto durante el envío del mismo. 

Devoluciones.  Naithelo no se hace cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución y no se responsabilizará de cualquier extravío que haya podido sufrir el producto durante el envío

Política de envíos

El envío se realizará mediante la empresa NACEX ajena a Naithelo que se compromete a entregar el producto en la dirección indicada por el cliente. Los plazos y precios de los envíos son los siguientes para productos que no tienen ninguna característica especial o no pedidos personalizados.

1. PENÍNSULA (incluido Islas Baleares): El plazo del envío son 1-2 días hábiles y el coste es de 6€ (IVA incluido) para compras inferiores a 99€. El envío es gratuito a partir de 99€ de compra.

2. EUROPA PAÍSES PERTENECIENTES A LA UNIÓN EUROPEA (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos (Holanda), Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia): El plazo del envío son 3-4 días hábiles y el coste es de 15€ (IVA incluido). El envío es gratuito a partir de 300€ de compra.

Estos plazos pueden verse ampliados entre 10 y 15 días hábiles por algunos de los siguientes motivos:

Joyas personalizadas
Sortijas de tallas especiales
Circunstancias imprevistas no achacables a Naithelo
Productos agotados